Le présent document établit les conditions qui régissent les achats des produits de Nutricel Lifestyle S.L. (ci-après, “Nutricel”), disponibles exclusivement via la plateforme Amazon, en utilisant le service Amazon FBA (Fulfillment by Amazon).

En conséquence, la gestion des commandes, le stockage, les expéditions, les retours et le service après-vente relèvent de la responsabilité d’Amazon, selon ses propres politiques et conditions de service.

1. Objet et champ d’application

L’utilisateur, en achetant des produits Nutricel sur Amazon, accepte les conditions de vente indiquées sur la fiche de chaque produit, ainsi que les conditions générales de vente d’Amazon, qui régissent le processus d’achat, les expéditions et les retours.

Sur le site web de Nutricel, les utilisateurs ne peuvent pas ajouter de produits au panier ni effectuer d’achats directs. Tout clic sur un bouton d’achat redirigera l’utilisateur vers la boutique Nutricel sur Amazon.

2. Processus d’achat

Pour acquérir les produits Nutricel, l’utilisateur doit suivre les étapes suivantes sur Amazon :

• Sélection du produit : L’utilisateur peut consulter la description, le prix et les détails du produit sur la page Nutricel sur Amazon.

• Ajout au panier : En cliquant sur “Acheter sur Amazon”, l’utilisateur sera redirigé vers la boutique officielle Nutricel sur Amazon.

• Finalisation de l’achat : L’utilisateur doit se connecter à son compte Amazon et procéder au paiement via les méthodes proposées par la plateforme.

• Confirmation de la commande : Amazon enverra un e-mail de confirmation avec les détails de la commande et la date de livraison estimée.

3. Conditions de paiement

Le paiement des produits Nutricel s’effectue via la passerelle de paiement d’Amazon, qui offre plusieurs méthodes, telles que :

• Carte de crédit ou de débit

• PayPal (selon disponibilité sur Amazon)

• Autres méthodes autorisées par Amazon

Toutes les données de paiement sont gérées par Amazon, garantissant une transaction sécurisée grâce au cryptage SSL.

4. Prix

Les prix des produits Nutricel sur Amazon sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables.

Amazon peut appliquer des remises ou promotions spécifiques, conformément à ses politiques.

5. Réception et expédition des produits

Étant donné que Nutricel opère sous le modèle Amazon FBA, la réception et l’expédition des produits sont entièrement gérées par Amazon, ce qui implique :

• Amazon stocke les produits dans ses centres logistiques.

• Amazon assure la préparation et l’expédition des commandes selon les options de livraison disponibles.

• Amazon fournit le suivi des commandes et garantit la livraison dans les délais estimés.

Si le client rencontre des problèmes de réception, des produits manquants ou une erreur d’expédition, il devra contacter le service client d’Amazon via sa plateforme.

6. Délais de livraison et frais de transport

Les délais de livraison et les frais d’expédition dépendent de la politique d’Amazon et des options sélectionnées par le client au moment de l’achat.

Les principales options incluent :

• Amazon Prime : Livraison rapide gratuite pour les membres Prime.

• Livraison standard : Délais et frais selon l’adresse de livraison.

Amazon informera l’utilisateur en cas de problème de livraison et prendra des mesures correctives selon sa politique d’expéditions.

7. Retours et remboursements

Tous les retours et remboursements des produits Nutricel sont gérés directement par Amazon, conformément à sa politique de retours. Généralement, Amazon offre :

• Un délai de 30 jours pour retourner un article sans justification.

• Un remboursement automatique dès réception du produit retourné.

• Des options d’échange ou de remplacement du produit.

Le client devra initier la procédure de retour via son compte Amazon.

8. Garantie et conformité des produits

Tous les produits Nutricel bénéficient d’une garantie légale de 2 ans, conformément à la réglementation sur la consommation.

Si un produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la description, l’utilisateur peut :

• Demander un retour via Amazon.

• Contacter le service client d’Amazon pour résoudre le problème.

9. Droit de rétractation

L’utilisateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires, conformément à la réglementation sur la consommation.

Le processus de rétractation sera traité par Amazon, qui communiquera les instructions et les délais à respecter pour le retour du produit.

10. Législation applicable et juridiction

Les achats effectués de produits Nutricel via Amazon sont régis par la législation espagnole. En cas de litige, l’utilisateur doit contacter le service client d’Amazon.

Pour les litiges non résolus par Amazon, les deux parties acceptent de se soumettre aux tribunaux du siège social de Nutricel Lifestyle S.L., sauf disposition contraire prévue par la réglementation en matière de protection des consommateurs.

De plus, la Commission Européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l’adresse suivante :

http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Pour toute question, l’utilisateur peut contacter Nutricel via l’e-mail info@nutricel.es.