El presente documento establece las condiciones que regulan las compras de los productos de Nutricel Lifestyle S.L. (en adelante, “Nutricel”), disponibles tanto a través de la plataforma de Amazon como en la página web oficial de Nutricel (www.nutricel.es).

1. Objeto y ámbito de aplicación

Al realizar una compra en cualquiera de los canales de venta habilitados por Nutricel, el usuario acepta las presentes Condiciones Generales de Compra, así como las condiciones específicas indicadas en la ficha de cada producto y las políticas de cada plataforma (en el caso de Amazon).

Nutricel ofrece sus productos mediante dos modalidades de venta:

• Compra en Amazon

  • Los pedidos se gestionan mediante el servicio Amazon FBA (Fulfillment by Amazon), por lo que Amazon se encarga del almacenamiento, preparación, envío, devoluciones y atención postventa.

  • En este caso, las condiciones generales de contratación y la política de devoluciones de Amazon serán aplicables.

• Compra en la web oficial de Nutricel (www.nutricel.es)

  • Los pedidos se gestionan directamente por Nutricel Lifestyle S.L.

  • La preparación y envío de los pedidos se realiza desde el almacén propio en Madrid, a través de empresas de mensajería con las que Nutricel tiene acuerdos comerciales.

  • La atención postventa, devoluciones y reembolsos son gestionados directamente por Nutricel.

2. Proceso de compra

A. Compras a través de Amazon

• Selección del producto en la tienda oficial de Nutricel en Amazon.

• El usuario será redirigido al carrito y deberá finalizar la compra con su cuenta de Amazon.

• El pago se realiza mediante los métodos habilitados por Amazon.

• Amazon enviará un correo de confirmación del pedido y gestionará el envío.

B. Compras a través de la web de Nutricel

• El usuario podrá seleccionar los productos en www.nutricel.es y añadirlos al carrito.

• El pago se realiza mediante pasarela segura habilitada en la web (tarjeta, PayPal u otros métodos disponibles).

• Una vez confirmado el pago, Nutricel preparará el pedido en su almacén de Madrid y lo enviará a la dirección indicada por el cliente.

• Nutricel enviará un correo de confirmación y facilitará información de seguimiento.

3. Condiciones de pago

Si el pedido se realiza desde Amazon, el pago de los productos de Nutricel se realiza a través de la pasarela de pago de Amazon, la cual ofrece distintos métodos, tales como:

• Tarjeta de crédito o débito
• PayPal (según disponibilidad en Amazon)
• Otros métodos permitidos por Amazon

Todos los datos de pago son gestionados por Amazon, garantizando una transacción segura mediante encriptación SSL.

Si el pago es efectuado desde la página web de Nutricel, el pago de los productos de Nutricel se realiza a través de la pasarela de pago de Nutricel, la cual ofrece distintos métodos totalmente seguros, tales como:

• Tarjeta de crédito o débito
• PayPal (según disponibilidad)
• Otros métodos permitidos por Nutricel

Todos los datos de pago son gestionados por Nutricel Lifestyle S.L., garantizando una transacción segura mediante encriptación SSL.

4. Precio

Los precios de los productos de Nutricel en Amazon se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables. Amazon puede aplicar descuentos o promociones específicas conforme a sus políticas. 

El precio en la página web de Nutricel, puede variar con respecto a los precios de Amazon, si en algún momento concreto, Amazon está realizando promociones especiales y en la página web no se están realizando, de igual manera, Nutricel esta constantemente monitoreando los precios para que practicamente no existan diferencias entre un portal y otro, asegurando de esta forma una experiencia justa y segura a todos los clientes de Nutricel.

De igual forma es posible que en alguna ocasión existan descuentos específicos en la web que no se vean reflejados en la plataforma de Amazon, por lo que desde la marca siempre recomendamos mirar ambos portales de venta.

5. Recepción y envío de productos

PEDIDOS REALIZADOS DESDE EL PORTAL DE AMAZON ESPAÑA

Dado que Nutricel opera bajo el modelo Amazon FBA, la recepción y envío de los productos se gestionan exclusivamente a través de Amazon, lo que implica:

• Amazon almacena los productos en sus centros logísticos.
• Amazon se encarga de la preparación y envío de los pedidos según las opciones de entrega disponibles.
• Amazon proporciona el seguimiento del pedido y la garantía de entrega dentro del plazo estimado.

Si el cliente tiene problemas con la recepción, falta de productos o envíos erróneos, deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon a través de su plataforma.

PEDIDOS REALIZADOS DESDE LA PAGINA WEB DE NUTRICEL

En este caso, todos los pedidos los gestionará y se hará responsable Nutricel Lifestyle S.L. pudiendo contactarles en cualquier momento a través de su correo electrónico hola@nutricel.es donde se resolverá cualquier tipo de incidencia.

• Los pedidos se preparan y envían desde el almacén de Nutricel en Madrid.

• El envío está disponible para toda la península y Baleares.

• Los plazos habituales de entrega son de 24-72 horas laborables, en peninsula y de 72 a 144 horas laborables en los envíos realizados a las islas baleares, salvo incidencias.

• El coste de envío y las condiciones específicas se mostrarán durante el proceso de compra.

6. Plazos de envío y gastos de transporte

Los plazos de entrega y los costes de envío dependerán de la política de Amazon y las opciones seleccionadas por el cliente al momento de la compra. Algunas opciones incluyen:

• Amazon Prime: Envió rápido gratuito para miembros Prime.
• Envió estándar: Plazos y costes según la dirección de entrega.

Amazon notificará al usuario en caso de incidencias en la entrega y gestionará soluciones según su política de envíos.

Nutricel.es: los gastos de envío y plazos se indican antes de confirmar el pedido. Envíos gratuitos podrán estar disponibles a partir de un importe mínimo de compra, según promociones vigentes.

7. Devoluciones y reembolsos

Todas las devoluciones y reembolsos de productos de Nutricel son gestionados directamente por Amazon según su política de devoluciones. Generalmente, Amazon ofrece:

• Plazo de 30 días para devoluciones sin explicación.
• Reembolsos automáticos una vez recibido el producto devuelto.
• Opciones de cambio o sustitución del producto.

El cliente deberá iniciar el proceso de devolución a través de su cuenta de Amazon.

Nutricel.es:

• • El cliente dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, devolviendo el producto en su estado original.

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado por error.

  • Una vez recibido y verificado el producto, Nutricel procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado.

8. Garantía y conformidad de los productos

Todos los productos de Nutricel cuentan con la garantía legal de 2 años, conforme a la normativa de consumo. Si un producto presenta defectos de fabricación o no es conforme a lo anunciado, el usuario podrá:

• Solicitar la devolución a través de Amazon.
• Contactar con el soporte de Amazon para resolver la incidencia.

• Si la compra se realizó en Nutricel.es, el usuario deberá contactar con hola@nutricel.es.

9. Derecho de desistimiento

El usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales, según lo establecido en la normativa de consumo. El proceso de desistimiento será tramitado por Amazon o por Nutricel Lifestyle S.L, quienes indicarán las instrucciones y plazos para la devolución.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Las compras realizadas de productos Nutricel a través de Amazon se rigen por la legislación española. En caso de disputa, el usuario deberá dirigirse al servicio de atención al cliente de Amazon. Para cuestiones no resueltas por Amazon, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Nutricel Lifestyle S.L.

Además, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Para cualquier otra consulta, el usuario puede contactar con Nutricel a través del correo hola@nutricel.es